Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 24.10.2026

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy Fibala Living, działający pod adresem fibalaliving.com, prowadzi Alicja Urbaniak, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą FIBALA Alicja Urbaniak. Adres działalności: ul. Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo. NIP: 7811648690, REGON: 385195092. Firma jest wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: info@fibalaliving.com;
    • telefon: +48 536 310 416 (opłata jak za zwykłe połączenie, według taryfy Twojego operatora);
    • adres korespondencyjny: ul. Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu. Można go zapisać i wydrukować.
  4. Pojęcia użyte w Regulaminie:
    • Sprzedawca: FIBALA Alicja Urbaniak, dane jak w ust. 1;
    • Klient: osoba, która składa zamówienie w Sklepie;
    • Konsument: osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Ocenia się to w szczególności na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG.

§2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca udostępnia bezpłatnie następujące usługi:
    • przeglądanie oferty i koszyk;
    • formularz zamówienia;
    • konto Klienta (podgląd zamówień i danych);
    • formularz kontaktowy;
    • newsletter.
  2. Umowa o usługę zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej. Klient może z niej zrezygnować w każdej chwili:
    • koszyk i formularz zamówienia: przez zamknięcie strony;
    • newsletter: przez link w każdej wiadomości;
    • konto Klienta: przez wiadomość na adres info@fibalaliving.com z prośbą o usunięcie konta.
  3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail.
  4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres info@fibalaliving.com. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§3. Produkty i ceny

  1. Produkty w Sklepie są nowe. Większość z nich Sprzedawca wykonuje ręcznie w Polsce, dlatego drobne różnice w odcieniu i fakturze materiału są naturalne i nie stanowią wady.
  2. Ceny są podane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają VAT). Koszt dostawy jest podawany osobno, przed złożeniem zamówienia.
  3. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje także najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu przez całą dobę. Nie trzeba zakładać konta.
  2. Żeby złożyć zamówienie, Klient:
    1. dodaje produkty do koszyka;
    2. podaje dane do dostawy i kontaktu;
    3. wybiera sposób dostawy i płatności;
    4. klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Z chwilą otrzymania tego e-maila zostaje zawarta umowa sprzedaży.
  4. Treść umowy stanowią: Regulamin, opis produktu oraz potwierdzenie zamówienia przesłane e-mailem.

§5. Płatności

  1. Metody płatności dostępne dla danego zamówienia są wyświetlane podczas składania zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
  2. Zamówienie jest opłacane z góry, w chwili jego składania.
  3. Na życzenie Sprzedawca wystawia fakturę. Prośbę wraz z danymi do faktury należy przesłać w uwagach do zamówienia lub e-mailem.

§6. Dostawa

  1. Sprzedawca wysyła zamówienia na terenie Polski kurierem InPost. Wysyła także do wybranych krajów, które są widoczne w formularzu zamówienia.
  2. Koszt dostawy w Polsce:
    • 22,99 zł za paczkę do 10 kg;
    • 29,99 zł za paczkę od 10 do 25 kg;
    • dostawa darmowa przy zamówieniu od 249 zł.
  3. Przy większych zamówieniach Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wysłania zamówienia w dwóch lub więcej paczkach, jeśli wymagają tego wymiary lub waga produktów. Klient płaci za dostawę kwotę widoczną przed złożeniem zamówienia, niezależnie od liczby paczek.
  4. Czas realizacji zamówienia, czyli przygotowanie i wysłanie paczki, wynosi do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia. Doręczenie w Polsce trwa zwykle 1 do 2 dni roboczych od wysłania. Jeśli przy produkcie podano dłuższy czas realizacji, obowiązuje termin podany przy produkcie.
  5. Klient otrzymuje e-mailem numer przesyłki do śledzenia.

§7. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
  2. Szczegółowe zasady, w tym wzór formularza, opisuje Polityka odstąpienia od umowy i zwrotów. Stanowi ona część Regulaminu.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane, wymiary na zamówienie).

§8. Reklamacje (niezgodność produktu z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową. Odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia produktu.
  2. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, wadliwy, inny niż zamówiony), Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo Sprzedawca jej odmówi lub nie wykona, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.
  3. Reklamację najlepiej zgłosić e-mailem na adres info@fibalaliving.com. Można też wysłać ją listownie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać:
    • imię i nazwisko;
    • numer zamówienia;
    • opis problemu, najlepiej ze zdjęciem;
    • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Koszty naprawy, wymiany i odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca. Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób odesłania produktu.
  6. Uszkodzenie przesyłki w transporcie warto opisać przy kurierze w protokole szkody. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji.
  7. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np.:
    • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    • złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Poznaniu;
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
  2. Informacje i adresy tych instytucji są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§11. Postanowienia końcowe

  1. Umowy są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z przedsiębiorcami (z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.