Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur fibalaliving.com par des consommateurs résidant en France.

Le site est exploité par :
Alicja Urbaniak, entrepreneur individuel, FIBALA Alicja Urbaniak (nom commercial : Fibala Living)
Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo, Pologne
Téléphone : +48 536 310 416
E-mail : info@fibalaliving.com
N° TVA intracommunautaire : PL7811648690
REGON : 385195092
Identifiant unique (IDU) – filière emballages : FR265956_01USIJ

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Le papier lavable étant un matériau naturel, chaque pièce peut présenter de petites variations de texture.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits ; ils sont indiqués avant la validation de la commande et calculés en fonction du poids du colis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, indique ses coordonnées de livraison, choisit son mode de paiement et valide sa commande. La commande est définitive après paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou d'indisponibilité d'un produit ; dans ce cas, le client est intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna (selon disponibilité). Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments ; nous n'avons jamais accès aux données de carte bancaire.

Article 6 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées depuis la Pologne. Le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours ouvrés après l'expédition. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire « Withdraw from contract » (Se rétracter du contrat) disponible sur la page de sa commande, ou nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à info@fibalaliving.com), éventuellement au moyen du formulaire ci-dessous.
Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision, à l'adresse : Fibala Living, Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo, Pologne. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

Formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Fibala Living, Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo, Pologne, info@fibalaliving.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

Article 8 – Garanties légales

Les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute réclamation : info@fibalaliving.com.

Article 9 – Réclamations et litiges

En cas de litige, le client peut nous contacter à info@fibalaliving.com afin de trouver une solution amiable. Pour un litige transfrontalier, le client peut également s'adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu).

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit polonais. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit français applicables (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 « Rome I »).