RETOURS

Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre ou vos produits Fibala Living dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Dans tous les cas, l'article doit être retourné inutilisé, dans son emballage d'origine.
Tout article qui n'est pas dans le même état que lors de l'expédition ne sera pas accepté comme retour.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si un article que vous avez acheté est défectueux ?

Si vous avez reçu un article présentant un défaut de fabrication (mauvaise taille, mauvaise couleur, coutures cassées, ébréché, etc.), vous avez droit à un remboursement intégral, y compris tous les frais d'expédition et de manutention.

Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et nous organiserons un remplacement de l'article ou un remboursement.

Comment retourner ?

Suivez ces étapes :

1. Faites-nous savoir que vous souhaitez retourner le produit. Choisissez parmi ces options : Échanger l'article contre un autre ; Nous retourner l'article complètement.

2. Vous recevrez un e-mail avec le statut confirmé de votre retour et les instructions d'expédition, que vous devez suivre. Il est très important d'ajouter un numéro de commande écrit au colis de retour, sinon nous ne pourrons pas identifier votre commande et procéder au remboursement.

3. Après avoir envoyé le colis, veuillez nous indiquer le numéro de suivi du colis. Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :

Fibala Living
Migdałowa 6, 62-070 Dopiewo
Pologne
Téléphone : +48536310416

Veuillez envoyer vos retours via un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus.

Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour son traitement. Une fois traité, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement des fonds soit alloué au mode de paiement original.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Placez vos articles dans leur emballage d'origine et retirez toutes les étiquettes d'expédition d'origine.

  1. Préparez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
  2. Soumettez votre demande de retour en utilisant le formulaire de retour ci-dessous.
  3. Une fois votre retour confirmé, envoyez le colis à :

Fibala Living Migdałowa 6 62-070 Dopiewo, Pologne Téléphone : +48 536 310 416

Les retours sont aux frais du client. Dans la mesure du possible, utilisez un service postal avec suivi et conservez votre preuve d'envoi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

DIRECTIVE DE RETOUR

  • Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les commandes passées au sein de l'EEE, et dans les 30 jours pour toutes les autres destinations.
  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'expédition retirées.
  • Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@fibalaliving.com et nous réglerons le problème.